Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, voici quelques solutions à essayer :
- Assurez-vous que votre adresse électronique, qui est votre identifiant de connexion, est écrite en lettres minuscules.
- Décochez l'option « Mémoriser le mot de passe » sur l'écran de connexion avant de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans un document Word avant de les coller directement dans le client de poker. Vous éviterez ainsi les erreurs de saisie.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous devriez alors recevoir un e-mail de notre équipe. Cliquez ensuite sur le lien pour lancer le formulaire de réinitialisation du mot de passe. Choisissez un nouveau mot de passe comportant au moins 8 caractères, comprenant des lettres majuscules et minuscules, ainsi qu'au moins un chiffre et un caractère spécial. Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous devriez pouvoir vous connecter.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe et que vous avez vérifié votre dossier spam, veuillez contacter le service clientèle.
