Desafortunadamente, no puedes ver cuánto rake has generado directamente en el cliente de poker. Sin embargo, nuestro servicio de atención al cliente puede proporcionarte esta información. Sólo tienes que ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar la generación de rake. Asegúrate de incluir tu apodo, correo electrónico registrado y el plazo para la generación de rake.
Estaremos encantados de permitirle volver a acceder a nuestra sección de póquer. Sin embargo, solo podremos hacerlo si usted decidió desactivar su acceso de forma temporal y no permanente. Esto se debe a nuestras políticas de juego responsable. Si solicitó una suspensión temporal y el plazo ha vencido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para reactivar su cuenta.
Si desea cerrar su cuenta, envíe un correo electrónico a Atención al cliente desde la dirección de correo electrónico registrada que tenemos en nuestros archivos. Cuando envíe su solicitud, añada su nombre de usuario y díganos si desea un cierre temporal o permanente. Las solicitudes de cierre temporal de cuentas también deben indicarnos durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta. Recuerde que el cierre permanente de una cuenta es definitivo. No podrás reabrir tu cuenta ni crear una nueva bajo ninguna circunstancia una vez que se haya cerrado definitivamente.
Si ha iniciado sesión en su cuenta, su nombre de usuario aparecerá en la parte superior del cliente de póquer. También puede encontrar su información personal iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en el botón «Mi cuenta», situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Lamentablemente, no puede cambiar su apodo. Su apodo no sólo sirve como identidad en línea, sino que ayuda a los jugadores a reconocerle en las mesas. Dado que no puede cambiar su identidad cuando juega en una partida de póquer en vivo, por lo general no permitimos que nuestros jugadores cambien su identidad en línea. Además, sólo permitimos una cuenta por jugador. No se le permite cerrar su cuenta y crear una nueva. Si localizamos más de una cuenta, procederemos a cerrar todas las cuentas adicionales que se hayan creado.
Si no puede iniciar sesión en su cuenta, aquí tiene algunas cosas que puede intentar: Asegúrese de que su dirección de correo electrónico, que es su ID de inicio de sesión, esté escrita en minúsculas. Desmarque la opción «Recordar contraseña» en la pantalla de inicio de sesión antes de introducir su dirección de correo electrónico y contraseña. Introduzca su nombre de usuario y contraseña en un documento de Word antes de pegarlos directamente en el cliente de póquer. Esto eliminará la posibilidad de errores de introducción. Si sigue teniendo dificultades, puede restablecer su contraseña haciendo clic en el enlace «Olvidé mi contraseña». A continuación, recibirá un correo electrónico de nuestro equipo y deberá hacer clic en
Para actualizar su cuenta, envíe un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente o utilice nuestro formulario de contacto. Cuando escribas, incluye tu apodo de jugador y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Desde el vestíbulo, haga clic en el botón verde «Mi cuenta». Haga clic en «Depósito». A continuación, haga clic en «Certificación de cuenta».
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