Principais perguntas frequentes
Como posso reverter para o software antigo?
Estamos a avançar a todo o vapor com o novo aspeto e experiência de jogo que o ACR Poker vai proporcionar. Não existe a opção de reverter para o antigo software cliente. Estamos a trabalhar arduamente para reparar os pequenos problemas que estão a ser reportados com o relançamento. Estamos confiantes de que esta nova plataforma lhe proporcionará uma experiência de póquer de excelência.
Podem enviar-me as ligações de transferência para obter o novo cliente?
Pode fazer o download diretamente da sua sala de póquer WPN ou utilizar os links fornecidos aqui:
| Marca | Janelas | MAC | Telemóvel | Versão Web |
|---|---|---|---|---|
| Póquer ACR | Instalador ACR | Instalador de póquer ACR | Instalador de póquer ACR | Póquer ACR |
| Póquer YA | Instalador do YA Poker | Instalador do YA Poker | Instalador do YA Poker | N/A |
| Póquer de fichas pretas | Instalador do Black Chip Poker | Instalador do Black Chip Poker | Instalador do Black Chip Poker | Póquer de fichas pretas |
| Póquer verdadeiro | Instalador do True Poker | Instalador do True Poker | Instalador do True Poker | Póquer verdadeiro |
| Rei do póquer | Instalador do Poker King | N/A | N/A | Rei do póquer |
Que documentos são aceites para a certificação de contas?
Estes são os documentos que aceitamos para a certificação da conta:
- Uma fotografia nítida da parte da frente da sua carta de condução ou documento de identificação emitido pelo governo que indique claramente o seu nome e data de nascimento.
- Uma fotografia nítida de uma factura de serviços públicos recente, que indique o seu nome e endereço registado, com data não superior a três meses. Se não tiver uma factura de serviços públicos em seu nome, um extracto bancário também serve, desde que não tenha mais de três meses e indique claramente o seu nome e endereço.
- Se optar por nos enviar um extracto bancário, pode ocultar as suas informações financeiras. Em alternativa, pode enviar-nos um cheque em branco anulado com o seu nome e endereço.
- Fotografias nítidas do (s) cartão(ões) de crédito/débito utilizado( s) no nosso sítio.
Como posso actualizar as informações da minha conta se receber um erro a indicar que as minhas informações já estão a ser utilizadas noutra conta?
Para actualizar a sua conta, envie um e-mail para o Apoio ao Cliente ou utilize o nosso formulário de contacto. Quando escrever, inclua a alcunha do seu jogador e o endereço de correio electrónico associado à sua conta.
Como é que termino de criar a minha conta?
- Lembre-se de que, ao criar a sua alcunha, não deve incluir qualquer informação pessoal ou algo que possa ser ofensivo.
- Além disso, certifique-se de que procura o e-mail de validação na sua caixa de entrada. Se não o vir, verifique o seu lixo electrónico/Spam/Lixo. Se continuar a não ver a mensagem de correio electrónico, contacte support@winningpokernetwork.com com o assunto: Código de activação em falta
Agora que já terminou, só lhe resta desfrutar das mesas!
Ao iniciar sessão, recebi uma mensagem "O seu ID ou palavra-passe está incorrecto". Como posso aceder à minha conta?
Se não conseguir iniciar sessão na sua conta, eis algumas coisas que pode tentar:
- Certifique-se de que o seu endereço de e-mail, que é o seu ID de acesso, está escrito em letras minúsculas. Nota: A marca Poker King utiliza o nome de utilizador em vez do endereço de e-mail.
- Desmarque as opções Lembrar palavra-passe e Início de sessão automático no ecrã de início de sessão antes de introduzir o seu endereço de correio electrónico e a palavra-passe.
- Introduza o seu login e palavra-passe num documento Word antes de os colar directamente no cliente de póquer. Isto eliminará a possibilidade de erros de introdução.
Se continuar a ter dificuldades, pode redefinir a sua palavra-passe clicando na ligação "esqueci-me da palavra-passe". Deverá então receber um e-mail da nossa equipa e clicar na ligação para abrir o formulário de redefinição da palavra-passe. Escolha uma nova palavra-passe com, pelo menos, 8 caracteres, incluindo letras maiúsculas e minúsculas, e com um mínimo de um número e um carácter especial. Assim que a sua palavra-passe for redefinida, deverá poder iniciar sessão.
Se não recebeu o e-mail de verificação e verificou a sua pasta de spam, contacte o Apoio ao cliente.
Como é que encerro a minha conta?
Se pretender encerrar a sua conta, envie um e-mail para Apoio ao cliente a partir do endereço de correio electrónico registado que temos em arquivo.
- Quando enviar o seu pedido, adicione o seu nome de utilizador e indique-nos se pretende um encerramento temporário ou permanente.
- Os pedidos de encerramento temporário de contas devem também indicar-nos o período de tempo durante o qual pretende encerrar a sua conta.
- Tenha em atenção que o encerramento permanente de uma conta é definitivo. Não poderá reabrir a sua conta ou criar uma nova conta em nenhuma circunstância depois de a sua conta ser encerrada permanentemente.
Que países estão proibidos de aceder à vossa plataforma?
Em que skin da Winning Poker Network está a jogar?
- Se ACR Poker: Os países que estão atualmente proibidos no ACR Poker são a Austrália, França, Guiana Francesa, Guadalupe, Israel, Itália, Martinica, Mayotte, Coreia do Norte, Reunião, Coreia do Sul, Espanha, Holanda e Territórios Holandeses, Suécia e Turquia.
- Se Black Chip Poker: Os países que estão actualmente proibidos de jogar Black Chip Poker são a Austrália, França, Guiana Francesa, Guadalupe, Israel, Itália, Martinica, Mayotte, Coreia do Norte, Reunião, Coreia do Sul, Espanha, Holanda e Territórios Holandeses, Suécia e Turquia.
- Se Ya Poker: Os países atualmente proibidos no Ya Poker são Austrália, França, Guiana Francesa, Guadalupe, Itália, Martinica, Mayotte, Coreia do Norte, Reunião, Coreia do Sul, Espanha, Holanda e Territórios Holandeses, Turquia, Israel, Suécia e Estados Unidos.
- Se True Poker: Os países que estão actualmente proibidos no True Poker são a Austrália, França, Guiana Francesa, Guadalupe, Israel, Itália, Martinica, Mayotte, Coreia do Norte, Reunião, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Holanda e Territórios Holandeses, Turquia e Venezuela.
- Se Poker King: Os países que estão atualmente proibidos no Poker King são Austrália, Afeganistão, Albânia, Bélgica, Bulgária, Índias Ocidentais Holandesas, França e Territórios Franceses, Guam, Grécia, Israel, Holanda e Territórios Holandeses, Portugal, Espanha e Territórios Espanhóis, Suécia, Israel, Coreia do Sul, Coreia do Norte e Estados Unidos.
O ACR Poker é o mesmo que o Americas Cardroom?
ACR Poker é o nosso novo nome, mas somos a mesma empresa que o tem servido com orgulho há mais de 22 anos. Estamos muito entusiasmados por termos atualizado a nossa plataforma de póquer e o nosso website com um novo visual e uma nova sensação que sabemos que vai adorar.
Como posso efectuar um depósito com um cartão de crédito?
- Clique no botão verde "A minha conta".
- Em seguida, clique no separador "Depósito
- Clique no botão Cartões de crédito
- Introduzir as informações do seu cartão de crédito
- Introduzir o montante do depósito.
- Clique no botão de depósito.
Posso alterar a minha alcunha/nome de mesa?
Infelizmente, não é possível alterar a alcunha.
A sua alcunha não serve apenas como a sua identidade online, mas também ajuda os jogadores a reconhecê-lo nas mesas. Uma vez que não pode mudar quem é quando joga num jogo de poker ao vivo, geralmente não permitimos que os nossos jogadores alterem a sua identidade online.
Existem algumas excepções a esta regra. Alteraremos uma alcunha se esta for ofensiva. Além disso, se tiver utilizado o seu nome verdadeiro como alcunha, pode alterá-lo enviando uma mensagem de correio electrónico para o Apoio ao cliente.
Para além disso, só é permitida uma conta por jogador. Não é permitido fechar a conta e criar uma nova. Se localizarmos mais do que uma conta, procederemos ao encerramento de todas as contas adicionais que foram criadas.
Mais FAQs
- O ACR Poker é o mesmo que o Americas Cardroom?
- Podem enviar-me as ligações de transferência para obter o novo cliente?
- Descarreguei o novo cliente de póquer, mas não consigo encontrar o atalho ou aceder ao software depois de o fechar? O que é que devo fazer?
- Como posso reverter para o software antigo?
- Onde posso encontrar o 7 Card Stud e o 7 Card Stud Hi-Lo?
- Onde posso encontrar freerolls no cliente de póquer?
Opções de depósito disponíveis
- Aceitam cartões pré-pagos ou cartões de oferta?
- Existem restrições à utilização de um cartão de crédito para empresas?
- Que opções de depósito estão disponíveis?
Como depositar
- Como posso depositar usando USDT?
- Como é que deposito utilizando Litecoin?
- Como posso depositar utilizando Ethereum?
- Como posso depositar utilizando Bitcoin?
- Como posso efectuar um depósito com um cartão de crédito?
- Como é que deposito com o Payz?
- Como é que faço uma transferência de jogador para jogador?
- Como depositar com MoneyGram?
Período de tempo
- Quanto tempo demoram as transferências de jogador para jogador?
- Quanto tempo demoram os depósitos de pessoa a pessoa?
- Quanto tempo demoram os depósitos Payz?
- Quanto tempo demoram os depósitos com cartão de crédito?
- Quanto tempo demoram os depósitos de criptomoedas?
Taxas e limites
- Quais são as taxas para levantamentos de pessoa para pessoa com a MoneyGram?
- Quais são os limites para levantamentos de pessoa para pessoa com a MoneyGram?
- Como funcionam as taxas dos cheques em papel?
- Quais são os limites para os levantamentos com cheques em papel?
- Quais são as taxas para levantamentos de criptomoedas?
- Quais são as taxas para depósitos de pessoa a pessoa com a MoneyGram?
- Quero aumentar os meus limites de levantamento, posso?
Questões de depósito
- O que devo fazer se enviar o montante errado através da Moneygram?
- O que devo fazer se tiver depositado o montante errado com o meu cartão de crédito ou de débito?
- Enviei o montante incorreto de criptomoeda e era inferior ao montante mínimo de depósito de $10. O que devo fazer?
- Estou a ter dificuldades em enviar uma transferência P2P. O que devo fazer?
- Estou à espera de uma transferência P2P, mas não a recebi. O que devo fazer?
- Porque é que o meu depósito eWallet não foi creditado na minha conta de póquer?
- O que devo fazer se tiver problemas com o meu cartão de crédito ou de débito?
- Porque é que o meu depósito de criptomoedas está a demorar tanto tempo?
- O meu depósito da eWallet não foi creditado no meu saldo de póquer? Onde estão os meus fundos?
- Quanto tempo demora o reembolso de um cartão de crédito?
Depósitos Outras informações
- Como adicionar o código postal ao depósito utilizando o CC (jogadores canadianos)
- Como editar as informações do cartão de crédito?
- Como posso criar uma carteira Bitcoin ou Crypto?
- Existem restrições para transferências de jogador para jogador (P2P) em novas contas?
- Sou elegível para receber um bónus de primeiro depósito com uma transferência P2P?
- Como é que elimino um cartão de crédito da minha conta?
- Qual é a taxa de câmbio das moedas criptográficas?
- Se efectuar um depósito com cartão de débito Visa, posso evitar a taxa de 10%?
Como efectuar a retirada
- Como posso pedir um cheque em papel ou um extracto bancário?
- Como posso efectuar um levantamento de criptomoeda?
- Como é que posso levantar fundos com o Payz?
- Como é que faço uma retirada Pessoa 2 Pessoa?
Período de tempo
- Quanto tempo demoram as transferências de jogador para jogador?
- Quanto tempo demoram os depósitos de pessoa a pessoa?
- Quanto tempo demoram os depósitos Payz?
- Quanto tempo demoram os depósitos com cartão de crédito?
- Quanto tempo demoram os depósitos de criptomoedas?
Taxas e limites
- Quais são as taxas para levantamentos de pessoa para pessoa com a MoneyGram?
- Quais são os limites para levantamentos de pessoa para pessoa com a MoneyGram?
- Como funcionam as taxas dos cheques em papel?
- Quais são os limites para os levantamentos com cheques em papel?
- Quais são as taxas para levantamentos de criptomoedas?
- Quais são as taxas para depósitos de pessoa a pessoa com a MoneyGram?
- Quero aumentar os meus limites de levantamento, posso?
Questões de retirada
- Porque é que as minhas opções de levantamento estão bloqueadas?
- Porque é que não consigo utilizar a minha conta Payz?
- Ao pedir um cheque em papel, o sistema diz que o meu endereço é inválido. O que é que devo fazer?
- Não recebi o cheque que pedi. O que é que devo fazer?
- O que devo fazer se não conseguir levantar o meu cheque?
Retirada Outras informações
- Com que frequência posso solicitar uma retirada?
- Porque é que preciso de fazer um rake de 10% antes de levantar dinheiro?
- Quanto tempo tenho de esperar após o meu depósito para poder efectuar um levantamento?
- Qual é a melhor opção de levantamento?
- Posso levantar fundos de uma transferência P2P?
- Posso efectuar um levantamento se ainda não tiver depositado?
- Como é que posso ver o meu histórico de levantamentos?
- Processam levantamentos durante o fim-de-semana?
- Posso pedir um levantamento para o meu cartão de crédito?
- Qual é a taxa de câmbio das moedas criptográficas?
Certificação
- Que documentos são aceites para a certificação de contas?
- Como certificar a minha conta?
- Como posso actualizar as informações da minha conta se receber um erro a indicar que as minhas informações já estão a ser utilizadas noutra conta?
- Como é que posso verificar o estado da certificação da minha conta?
Palavra-passe
- Como posso redefinir a minha palavra-passe?
- Ao iniciar sessão, recebi uma mensagem "O seu ID ou palavra-passe está incorrecto". Como posso aceder à minha conta?
Nome do ecrã
Bónus
- Tem um programa de referência?
- Como é que adiciono um código de bónus?
- Porque é que o meu bónus não está activo?
- Porque não creditaram o meu bónus?
- Há algum bónus disponível?
- Qual é o seu Bónus de Primeiro Depósito?
- Se eu depositar $500 duas vezes pela primeira vez, recebo o bónus total de $1000?
- Porque não recebi o meu bónus depois de depositar com Bitcoin pela primeira vez?
- Oferecem dinheiro grátis ou bónus de aniversário?
- Como posso ver os meus bónus disponíveis?
Programa de fidelidade
- O que são pontos de combate e como os resgatar?
- Porque é que recebi um número incorrecto de pontos de classificação?
- Posso comprar pontos para desbloquear medalhas?
Programa Rakeback
Corridas de ancinhos
- Tabela de classificação Sit & Crush
- Tabela de classificação da Besta
- O que é a Besta?
- O que é o Sit & Crush?
- Quando é que recebo os meus ganhos do Sit & Crush?
- Quando é que recebo os meus ganhos do The Beast?
- Quantas posições recebem um bilhete para o Sit & Crush?
- Como é que ganho pontos para a Besta e para o Sit & Crush?
- Posso cancelar o registo no satélite Beast e obter um crédito?
A Besta
- Tabela de classificação da Besta
- O que é a Besta?
- Quando é que recebo os meus ganhos do The Beast?
- Posso cancelar o registo no satélite Beast e obter um crédito?
Sentar e esmagar
Jogos
- Onde posso encontrar freerolls?
- Como funcionam as tabelas 7 Day No Rathole?
- Onde posso encontrar o vosso calendário de torneios?
- O que é um torneio a pedido?
- O que é um torneio de voo?
- O que são os satélites?
- Como posso inscrever-me num torneio de póquer?
- Onde posso encontrar as regras do torneio?
- Oferecem torneios de Heads Up?
- Oferecem jogos a dinheiro?
Tabelas e características
- Regra de gestão do tempo
- O que é a funcionalidade Railbird?
- Características do software
- Como posso desactivar as animações?
- O que são pagamentos progressivos?
- Onde posso encontrar o leitor de mãos?
- Como personalizar as teclas de atalho?
- O que é o Play It Safe?
- Como funciona a lista de espera?
- Como posso alterar os tamanhos dos meus ecrãs?
Bilhetes
- Como utilizar os bilhetes para o torneio?
- Posso trocar o meu bilhete do torneio por dólares do torneio?
- Porque é que não posso utilizar o meu bilhete para o torneio?
- O que acontece se o meu bilhete para o torneio tiver expirado?
- Posso trocar os meus bilhetes para o Venom por dinheiro?
- Os bilhetes para o Venom têm prazo de validade?
- Como posso encontrar um bilhete para um torneio?
- Onde posso encontrar o meu bilhete para o Monstro?
Telemóvel
Casino Clássico
- Como funciona o desconto do casino?
- Como funcionam os torneios de casino?
- Como posso resolver problemas com o meu saldo do casino?
- Oferecem algum bónus de casino?
777 Slots Ride Along
- Mecânica do Bónus das Slots (777 Slots)
- Como ver o histórico do jogo em 777 Slots?
- Como posso alterar as definições nas 777 Slots?
Casino Outras informações
- Prazos de classificação (apostas desportivas)
- Prazo para reclamações (apostas desportivas)
- Não é possível iniciar sessão nas apostas desportivas
- Quais são as regras da sua casa de apostas?
- Os jogos de azar na Internet são legais?
- Qual é a aposta mínima e máxima das apostas desportivas?
- Que tipos de apostas desportivas oferecem?
- Em que desportos posso apostar?
- Tenho de pagar impostos sobre os meus ganhos em apostas desportivas?
- Posso reabrir o meu acesso às apostas desportivas?
- O cliente de póquer pergunta-me se pretendo remover o armazenamento local. Como é que posso resolver isto?
- Porque é que não recebi o meu e-mail de verificação depois de iniciar sessão a partir de um novo dispositivo?
- Porque é que não consigo iniciar sessão a partir do meu novo dispositivo?
- Porque é que estou a ter problemas de desconexão?
- Porque é que a minha ferramenta de terceiros (HUD) não está a funcionar após a actualização do software?
- Porque é que não consigo redimensionar a minha janela?
- Porque é que não consigo descarregar o software?
- O meu software de póquer está preso na janela de arranque "Checking Client Version". Como é que posso resolver isto?
- Porque é que a minha caixa não está a carregar? O que é que eu faço?
- Como é que sei que os vossos jogos são justos?
- Como posso ativar ou desativar a autenticação de 2 factores para proteger a minha conta?
- Como posso atualizar as minhas informações pessoais?
- Porque é que não posso efetuar depósitos com um cartão de crédito?
- Porque é que a minha conta foi suspensa?
- Preciso de "certificar" a minha conta?
- O que acontece se eu perder o meu acesso?
- Os membros do agregado familiar podem jogar em simultâneo?
- Posso criar mais do que uma conta no ACR Poker?
- Houve alguma atividade na minha conta que não reconheço. O que devo fazer?
Jogo responsável
- Como é que me posso autoexcluir?
- Onde posso encontrar os Termos e Condições?
- Como é que posso denunciar um jogador abusivo?
- Posso jogar na mesma mesa que um amigo?
- Que países estão proibidos de aceder à vossa plataforma?
- Tem políticas de jogo responsáveis em vigor?
Termos e condições
- Onde posso encontrar os Termos e Condições?
- Como é que posso denunciar um jogador abusivo?
- Posso jogar na mesma mesa que um amigo?
- Que países estão proibidos de aceder à vossa plataforma?
Reabertura e encerramento da conta
- Posso excluir-me apenas da vossa secção de póquer?
- Como é que posso reabrir a minha conta?
- Como é que encerro a minha conta?
WPN
- Todos os sítios de póquer na WPN oferecem os mesmos jogos?
- Quais são as marcas que fazem parte da Winning Poker Network?
- O que é a WPN?