Opciones de depósito disponibles ¿Aceptan tarjetas prepago o tarjetas regalo? ¿Existen restricciones a la hora de utilizar una tarjeta de crédito de empresa? ¿Qué opciones de depósito existen? Cómo ingresar ¿Cómo puedo depositar con USDT? ¿Cómo se ingresa con Litecoin? ¿Cómo hago un ingreso con Ethereum? ¿Cómo hago un ingreso con Bitcoin? ¿Cómo hago un ingreso con tarjeta de crédito? ¿Cómo ingreso con Payz? ¿Cómo se hace un traspaso de jugador a jugador? ¿Cómo depositar con MoneyGram? Duración ¿Cuánto tardan las transferencias de jugador a jugador? ¿Cuánto tardan los depósitos Persona a Persona? ¿Cuánto tardan los depósitos Payz? ¿Cuánto tardan los ingresos con tarjeta de crédito? ¿Cuánto tardan los depósitos de criptomonedas? Tasas y límites ¿Cuáles son las comisiones de los reintegros de persona a persona con MoneyGram? ¿Cuáles son los límites de las retiradas de dinero de persona a persona con MoneyGram? ¿Cómo funcionan las comisiones de los cheques en papel? ¿Cuáles son los límites para retirar cheques en papel? ¿Cuáles son las comisiones por retirada de criptomonedas? ¿Cuáles son las comisiones de los depósitos Persona a Persona con MoneyGram? Quiero aumentar mis límites de retirada, ¿puedo hacerlo? Cuestiones de depósito ¿Qué debo hacer si envío un importe erróneo con Moneygram? ¿Qué debo hacer si he ingresado un importe erróneo con mi tarjeta de crédito o débito? Envié una cantidad incorrecta de criptomoneda, y era inferior a la cantidad mínima de depósito de 10 $. ¿Qué debo hacer? Tengo dificultades para enviar una transferencia P2P. ¿Qué debo hacer? Estoy esperando una transferencia P2P, pero no la he recibido. ¿Qué debo hacer? ¿Por qué no se ha acreditado mi depósito de eWallet en mi cuenta de póquer? ¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi tarjeta de crédito o débito? ¿Por qué tarda tanto mi criptodepósito? ¿Mi depósito de eWallet no se ha acreditado en mi saldo de póquer? ¿Dónde están mis fondos? ¿Cuánto tarda el reembolso de una tarjeta de crédito? Depósitos Otra información Cómo añadir el código postal al depósito mediante CC (jugadores canadienses) ¿Cómo modificar los datos de la tarjeta de crédito? ¿Cómo puedo crear un monedero Bitcoin o Crypto? ¿Existen restricciones para las transferencias de jugador a jugador (P2P) en las cuentas nuevas? ¿Puedo recibir una bonificación por primer depósito con una transferencia P2P? ¿Cómo borro una tarjeta de crédito de mi cuenta? ¿Cuál es el tipo de cambio de las criptomonedas? Si ingreso con tarjeta de débito Visa, ¿puedo evitar el cargo del 10%?

Cómo retirarse ¿Cómo solicito un cheque o giro bancario en papel? ¿Cómo puedo retirar dinero en criptomoneda? ¿Cómo puedo retirar fondos con Payz? ¿Cómo hago un reintegro Persona a Persona? Duración ¿Cuánto tardan las transferencias de jugador a jugador? ¿Cuánto tardan los depósitos Persona a Persona? ¿Cuánto tardan los depósitos Payz? ¿Cuánto tardan los ingresos con tarjeta de crédito? ¿Cuánto tardan los depósitos de criptomonedas? Tasas y límites ¿Cuáles son las comisiones de los reintegros de persona a persona con MoneyGram? ¿Cuáles son los límites de las retiradas de dinero de persona a persona con MoneyGram? ¿Cómo funcionan las comisiones de los cheques en papel? ¿Cuáles son los límites para retirar cheques en papel? ¿Cuáles son las comisiones por retirada de criptomonedas? ¿Cuáles son las comisiones de los depósitos Persona a Persona con MoneyGram? Quiero aumentar mis límites de retirada, ¿puedo hacerlo? Retirada de fondos ¿Por qué están bloqueadas mis opciones de retirada? ¿Por qué no puedo utilizar mi cuenta Payz? Al solicitar un cheque en papel, el sistema dice que mi dirección no es válida. ¿Qué debo hacer? No he recibido el cheque que solicité. ¿Qué debo hacer? ¿Qué debo hacer si no puedo cobrar mi cheque? Retirada Otra información ¿Con qué frecuencia puedo solicitar un reintegro? ¿Por qué tengo que rastrillar el 10% antes de cobrar? ¿Cuánto tiempo tengo que esperar después de hacer un ingreso para poder retirar dinero? ¿Cuál es la mejor opción de retirada? ¿Puedo retirar fondos de una transferencia P2P? ¿Puedo retirar dinero si aún no he ingresado? ¿Cómo puedo consultar mi historial de reintegros? ¿Tramitan las retiradas los fines de semana? ¿Puedo solicitar un reintegro en mi tarjeta de crédito? ¿Cuál es el tipo de cambio de las criptomonedas?

¿Puedo jugar con dinero real en EE.UU.? Países prohibidos ¿Cómo termino de crear mi cuenta?

Certificación ¿Qué documentos aceptan para la certificación de cuentas? ¿Cómo certifico mi cuenta? ¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta si recibo un error que indica que mis datos ya se están utilizando en otra cuenta? ¿Cómo puedo comprobar el estado de certificación de mi cuenta? Contraseña ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña? Al iniciar sesión, he recibido el mensaje "Su ID o contraseña son incorrectos". ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta? Nombre en pantalla ¿Cuál es mi nombre de usuario, nick, etc.? ¿Cuál es mi nombre de usuario, nick, etc.? ¿Puedo cambiar mi apodo/nombre de mesa?

Eventos ¿Qué es el Cage Live? ¿Qué es el club de la lucha? ¿Qué es el Veneno?

Juegos ¿Dónde puedo encontrar freerolls? ¿Cómo funcionan las mesas 7 Días Sin Rathole? ¿Dónde puedo encontrar su calendario de torneos? ¿Qué es un torneo a la carta? ¿Qué es un torneo de vuelo? ¿Qué son los satélites? ¿Cómo puedo inscribirme en un torneo de póquer? ¿Dónde puedo encontrar las reglas del torneo? ¿Ofrecen torneos Heads Up? ¿Ofrecen juegos de dinero virtual? Tablas y características Regla de gestión del tiempo ¿Qué es la función Railbird? Características del software ¿Cómo desactivo las animaciones? ¿Qué son los pagos progresivos? ¿Dónde puedo encontrar el reproductor de manos? ¿Cómo personalizar las teclas de acceso rápido? ¿Qué es Play It Safe? ¿Cómo funciona la lista de espera? ¿Cómo puedo cambiar el tamaño de mis pantallas? Entradas ¿Cómo utilizar las entradas de los torneos? ¿Puedo canjear mi entrada del torneo por dólares del torneo? ¿Por qué no puedo utilizar mi entrada para el torneo? ¿Qué ocurre si mi entrada para el torneo ha caducado? ¿Puedo canjear mis entradas de Venom por dinero en efectivo? ¿Caducan las entradas para Venom? ¿Cómo encuentro una entrada para un torneo? ¿Dónde puedo encontrar mi entrada para la Bestia? Móvil ¿Puedo jugar desde mi móvil? ¿Puedo jugar en mi Chromebook? ¿A qué juegos puedo jugar con mi teléfono?

Casino clásico ¿Cómo funciona el Casino Rebate? ¿Cómo funcionan los torneos de casino? ¿Cómo puedo solucionar los problemas con mi saldo del casino? ¿Ofrecen bonos de casino? 777 Tragaperras Ride Along Mecánica de bonificación de las tragaperras (777 tragaperras) ¿Cómo ver el historial de juego en 777 Slots? ¿Cómo puedo cambiar la configuración de 777 Slots? Casino Otra información ¿Puedo reabrir mi acceso al Casino? ¿Puedo autoexcluirme de su Casino? ¿Cuántos casinos diferentes ofrecen?

Plazos de clasificación (Sportsbook) Plazo de reclamaciones (Sportsbook) No puedo conectarme a Sportsbook ¿Cuáles son las normas de tu casa de apuestas deportivas? ¿Es legal apostar en Internet? ¿Cuál es la apuesta mínima y máxima en las apuestas deportivas? ¿Qué tipos de apuestas deportivas ofrecen? ¿En qué deportes puedo apostar? ¿Tengo que pagar impuestos por mis ganancias en las apuestas deportivas? ¿Puedo reabrir mi acceso a Sportsbook?

El cliente de poker me pregunta si quiero eliminar el almacenamiento local. ¿Cómo lo resuelvo? ¿Por qué no he recibido mi correo electrónico de verificación después de iniciar sesión desde un nuevo dispositivo? ¿Por qué no puedo conectarme desde mi nuevo dispositivo? ¿Por qué tengo problemas de desconexión? ¿Por qué mi herramienta de terceros (HUD) no funciona tras la actualización del software? ¿Por qué no puedo cambiar el tamaño de mi ventana? ¿Por qué no puedo descargar el software? Mi software de póquer está atascado en la ventana de arranque "Comprobación de la versión del cliente". ¿Cómo puedo solucionarlo? ¿Por qué no se carga mi cajero? ¿Qué debo hacer?

¿Cómo sé que sus juegos son justos? ¿Cómo puedo activar o desactivar la autenticación de 2 factores para proteger mi cuenta? ¿Cómo puedo actualizar mis datos personales? ¿Por qué no puedo ingresar con tarjeta de crédito? ¿Por qué se ha suspendido mi cuenta? ¿Tengo que "certificar" mi cuenta? ¿Qué ocurre si pierdo el acceso? ¿Pueden jugar simultáneamente los miembros de la familia? ¿Puedo crear más de una cuenta en ACR Poker? Ha habido cierta actividad en mi cuenta que no reconozco. ¿Qué debo hacer?

Juego responsable ¿Cómo puedo autoexcluirme? ¿Dónde puedo encontrar las Condiciones Generales? ¿Cómo puedo denunciar a un jugador abusivo? ¿Puedo jugar en la misma mesa que un amigo? ¿Qué países están vetados en su plataforma? ¿Dispone de políticas de juego responsable? Condiciones generales ¿Dónde puedo encontrar las Condiciones Generales? ¿Cómo puedo denunciar a un jugador abusivo? ¿Puedo jugar en la misma mesa que un amigo? ¿Qué países están vetados en su plataforma? Reapertura y cierre de cuentas ¿Puedo autoexcluirme sólo de su sección de Poker? ¿Cómo puedo reabrir mi cuenta? ¿Cómo cierro mi cuenta?

WPN ¿Todos los sitios de póquer de la WPN ofrecen los mismos juegos? ¿Qué marcas tiene dentro de la red Winning Poker Network? ¿Qué es la WPN? Póquer en línea ¿Puedo jugar con dinero real en EE.UU.? Afiliados ¿Puede darme más información sobre el programa de afiliados de la WPN? Tienda ¿Dónde puedo comprar productos? Más información general ¿Qué zona horaria utiliza? ¿Qué idiomas están disponibles en la WPN? ¿Cuántos jugadores hay en línea?

¿Cuánto tarda el servicio de atención al cliente en responder a mi correo electrónico? ¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted? ¿Tiene un número de teléfono?

Preguntas frecuentes

Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo volver al software anterior?

Vamos a toda máquina con el nuevo aspecto y la nueva experiencia de juego que va a ofrecer ACR Poker. No hay opción de volver al antiguo cliente de software. Estamos trabajando diligentemente para reparar los pequeños problemas que se están reportando con el relanzamiento. Confiamos en que esta nueva plataforma le ofrezca una experiencia de póquer mejorada.

¿Puede enviarme los enlaces de descarga para obtener el nuevo cliente, por favor?

Puede descargarlo directamente desde su sala de póquer de la WPN o utilizar los enlaces que le proporcionamos aquí:

Marca	Windows	MAC	Móvil	Versión web
Póquer ACR	Instalador ACR	Instalador de póquer ACR	Instalador de póquer ACR	Póquer ACR
Póquer YA	Instalador de YA Poker	Instalador de YA Poker	Instalador de YA Poker	N/A
Póquer de fichas negras	Instalador de Black Chip Poker	Instalador de Black Chip Poker	Instalador de Black Chip Poker	Póquer de fichas negras
Póquer verdadero	Instalador de True Poker	Instalador de True Poker	Instalador de True Poker	Póquer verdadero
Rey del Póquer	Instalador de Poker King	N/A	N/A	Rey del Póquer

¿Qué países están vetados en su plataforma?

¿En qué skin de Winning Poker Network juegas?

Si ACR Poker: Los países que actualmente están prohibidos en ACR Poker son Australia, Francia, Guayana Francesa, Guadalupe, Israel, Italia, Martinica, Mayotte, Corea del Norte, Reunión, Corea del Sur, España, Países Bajos y Territorios Neerlandeses, Suecia y Turquía.
Si Black Chip Poker: Los países que actualmente están prohibidos en Black Chip Poker son Australia, Francia, Guayana Francesa, Guadalupe, Israel, Italia, Martinica, Mayotte, Corea del Norte, Reunión, Corea del Sur, España, Países Bajos y Territorios Neerlandeses, Suecia y Turquía.
Si Ya Poker: Los países que actualmente tienen prohibido el acceso a Ya Poker son Australia, Francia, Guayana Francesa, Guadalupe, Italia, Martinica, Mayotte, Corea del Norte, Reunión, Corea del Sur, España, Países Bajos y Territorios Neerlandeses, Turquía, Israel, Suecia y Estados Unidos.
Si True Poker: Los países que actualmente están prohibidos en True Poker son Australia, Francia, Guayana Francesa, Guadalupe, Israel, Italia, Martinica, Mayotte, Corea del Norte, Reunión, Corea del Sur, España, Suecia, Países Bajos y Territorios Neerlandeses, Turquía y Venezuela.
Si Poker King: Los países que actualmente están prohibidos en Poker King son Australia, Afganistán, Albania, Bélgica, Bulgaria, Antillas Neerlandesas, Francia y territorios franceses, Guam, Grecia, Israel, Países Bajos y territorios neerlandeses, Portugal, España y territorios españoles, Suecia, Israel, Corea del Sur, Corea del Norte y Estados Unidos.

¿Cómo hago un ingreso con tarjeta de crédito?

Haga clic en el botón verde "Mi cuenta".
A continuación, haga clic en la pestaña "Depósito
Haga clic en el botón Tarjetas de crédito
Introduzca los datos de su tarjeta de crédito
Introduzca el importe del depósito.
Pulse el botón de ingreso.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

No te preocupes si no recuerdas tu contraseña. Es fácil restablecerla.

Inicie el cliente de póquer y haga clic en Olvidó en la pantalla de inicio de sesión.
Cuando aparezca el cuadro de diálogo, introduce la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de póquer.
Asegúrate de hacer clic en la casilla " No soy un robot". Tendrás que completar la prueba rápida de captcha para demostrar que eres humano.
Cuando hayas terminado, haz clic en Enviar.
A continuación, consulte su correo electrónico y abra el mensaje que acabamos de enviarle.
A continuación, haz clic en el enlace para restablecer tu contraseña. Si no ves nuestro correo electrónico, comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado.
Cuando aparezca la ventana de restablecimiento de contraseña, introduzca su nueva contraseña. Ten en cuenta que tu contraseña debe cumplir nuestros requisitos de longitud y caracteres. No olvides volver a introducirla para confirmar que la has escrito correctamente.
Por último, haz clic en Enviar y se restablecerá tu contraseña.

Si no recibe nuestro correo electrónico de restablecimiento de contraseña, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a Atención al cliente.

¿Es ACR Poker lo mismo que Americas Cardroom?

ACR Poker es nuestro nuevo nombre, pero somos la misma empresa que ha estado sirviéndole con orgullo durante más de 22 años. Estamos muy contentos de haber actualizado nuestra plataforma de póquer y nuestro sitio web con un aspecto totalmente nuevo que sabemos que te va a encantar.

¿Puedo cambiar mi apodo/nombre de mesa?

Lamentablemente, no puedes cambiar tu apodo.

Su apodo no sólo sirve como identidad en línea, sino que ayuda a los jugadores a reconocerle en las mesas. Dado que no puedes cambiar tu identidad cuando juegas en una partida de póquer en vivo, por lo general no permitimos que nuestros jugadores modifiquen su identidad en línea.

Hay algunas excepciones a esta regla. Cambiaremos un apodo si resulta ofensivo. Además, si has utilizado tu nombre real como apodo, puedes cambiarlo enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente.

Además, sólo permitimos una cuenta por jugador. No está permitido cerrar una cuenta y crear una nueva. Si localizamos más de una cuenta, procederemos a cerrar todas las cuentas adicionales que se hayan creado.

Tabla de clasificación de La Bestia

Es fácil saber en qué puesto de la clasificación de la Bestia te encuentras. Solo tienes que hacer clic en el botón de abajo para comprobarlo, ¡junto con los puestos y los premios pagados!

Puede consultar la clasificación de la Bestia aquí.

He descargado el nuevo cliente de póquer, pero no encuentro el acceso directo ni puedo acceder al programa después de cerrarlo. ¿Qué puedo hacer?

En algunos casos, el acceso directo no se crea en la página de inicio. Para encontrar el acceso directo desde su ordenador, haga clic en:

PC
C: CONDUCIR
"Carpeta de póquer "SU SALA DE PÓQUER
"Atajo de póquer "TU SALA DE PÓQUER

Una vez localizado el icono, puedes hacer doble clic para volver a abrir el cliente o arrastrarlo al escritorio para facilitar el acceso. Estamos trabajando en un parche para poblar el acceso directo lo antes posible al escritorio.

¿Cómo borro una tarjeta de crédito de mi cuenta?

-Desde el vestíbulo haga clic en el botón Verde Verde.

-A continuación, haga clic en Cuenta para ver sus tarjetas de crédito.

-Ahora busque la tarjeta que desea eliminar y haga clic en suprimir. Así de sencillo.

El cliente de poker me pregunta si quiero eliminar el almacenamiento local. ¿Cómo lo resuelvo?

Para resolver este problema, sólo tienes que seguir estos pasos:

Salir del cliente de poker
Haga clic en cualquier área del cliente de póquer que esté fuera del iframe de inicio de sesión (área superior del logotipo)
Pulsa ctrl+mayús+p
Haga clic en el botón Aceptar en la ventana emergente de eliminación del almacenamiento local

Preguntas frecuentes

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