Pour résoudre ce problème, il vous suffit de suivre les étapes suivantes : Déconnectez-vous du client de poker Cliquez sur n'importe quelle zone du client de poker qui se trouve en dehors de l'iframe de connexion (zone du logo supérieur) Appuyez sur ctrl+shift+p Cliquez sur le bouton OK dans la fenêtre contextuelle de suppression du stockage local.
Si vous n'avez pas reçu votre courriel de vérification et que vous utilisez un nouvel appareil, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Vous y trouverez un courriel ayant pour objet "Nouvel appareil [Attention]". Notez qu'il faut parfois quelques minutes pour que l'e-mail arrive. Si vous ne le trouvez toujours pas, nous vous recommandons de changer l'adresse électronique que vous avez dans vos dossiers. Vous pouvez utiliser n'importe quelle autre adresse électronique à laquelle vous avez accès ou créer un compte gratuit sur Gmail ou un service similaire. Pour changer d'adresse électronique, veuillez contacter le service d'assistance à la clientèle.
Si vous avez un nouvel appareil et que vous ne pouvez pas vous connecter, vous devriez voir le message suivant : "Vous vous êtes connecté à partir d'un nouvel appareil. Un courriel de vérification a été envoyé à votre compte de messagerie". Vérifiez si votre courriel contient un message de notre gestionnaire d'appareils et cliquez sur le lien de vérification. Vous pouvez alors vous connecter. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de vérification et que vous avez vérifié votre dossier de courrier indésirable, veuillez contacter le service d'assistance à la clientèle.
Si vous avez des problèmes de déconnexion, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes : Contactez votre fournisseur d'accès à Internet ou votre câblo-opérateur et vérifiez votre vitesse d'accès à Internet, et demandez-leur spécifiquement s'il y a des problèmes de perte de paquets. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'ajouter un cordon Ethernet pour connecter directement votre routeur à votre ordinateur de bureau/portable. Enfin, si le problème persiste, mettez à jour tous les pilotes réseau de votre ordinateur. Si le problème persiste, veuillez envoyer une capture d'écran et tous les détails pertinents tels que le nom d'écran, le TID #, le hand ID #, la table #, et la date/heure par e-mail à support@winningpokernetwork.com afin que nous puissions approfondir notre enquête.
Notre récente mise à jour a désactivé plusieurs outils tiers qui étaient auparavant compatibles avec notre logiciel. Si vous avez des difficultés à ouvrir le client de poker, veuillez fermer tous les outils tiers et redémarrer le client de poker. Veuillez noter que les fournisseurs d'outils tiers (dont le logiciel n'enfreint pas nos conditions générales) sont responsables de la mise à jour de leur logiciel afin qu'il soit compatible avec le client de poker. Pour éviter tout autre problème, vous devez vous abstenir d'utiliser ces outils jusqu'à ce que le fournisseur publie une mise à jour.
Si vous avez des difficultés à redimensionner votre fenêtre, alors.. : Cliquez sur Paramètres Expérience de jeu, puis décochez l'option "Maintenir le ratio d'aspect de la table". Cela devrait résoudre votre problème.
Si vous ne parvenez pas à télécharger notre logiciel, essayez d'utiliser un autre navigateur, tel que Google Chrome. Si vous utilisez déjà Google Chrome, supprimez vos cookies, videz votre cache et essayez à nouveau de télécharger. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou envoyer un courriel au service clientèle.
Si vous êtes bloqué dans la fenêtre de démarrage "Vérifier la version du client", essayez de suivre les trois étapes suivantes : Désinstallez complètement l'application. Supprimez les cookies et le cache de votre navigateur web. Réinstallez l'application.
Voici quelques mesures à prendre si la caisse ne se charge pas : Supprimez vos cookies et videz votre cache. Redémarrez le client de poker. Réinitialisez votre routeur. Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, veuillez envoyer un e-mail au service clientèle afin que nous puissions vous aider.
