Perguntas frequentes

Problemas técnicos

O cliente de pôquer me pergunta se desejo remover o “armazenamento local”. O que devo fazer?

O que é isso? Remover o armazenamento local apaga suas configurações salvas localmente (como seu nome de usuário salvo, temas de tabela e configurações de som). Isso não afeta seu saldo ou a segurança da sua conta. Suas opções: Para manter suas configurações: Basta clicar em Cancelar ou fechar a janela de aviso. Para redefinir/corrigir o aplicativo: Se você estiver enfrentando falhas ou quiser um novo começo, siga as etapas abaixo para limpar os dados. Como limpar o armazenamento local manualmente: Saia do cliente. Clique na área do logotipo superior (fora da caixa de login). Pressione Ctrl+Shift+P. Clique em OK para confirmar a redefinição.

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Por que não recebi meu e-mail de verificação depois de fazer login em um novo dispositivo?

Se não tiver recebido o e-mail de verificação e estiver usando um novo dispositivo, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Procure um e-mail com o assunto "Novo dispositivo [Atenção]". Observe que, às vezes, o e-mail pode demorar alguns minutos para chegar. Se ainda assim não conseguir encontrá-lo, recomendamos alterar o endereço de e-mail registrado. Você pode usar qualquer outro endereço de e-mail ao qual tenha acesso ou criar uma conta gratuita no Gmail ou em um serviço semelhante. Para alterar seu endereço de e-mail, entre em contato com o Suporte ao cliente

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Por que não consigo fazer login no meu novo dispositivo?

Se você tiver um novo dispositivo e não conseguir fazer login, deverá ver a mensagem abaixo: "Você fez login em um novo dispositivo. Um e-mail de verificação foi enviado para sua conta de e-mail". Verifique se há uma mensagem do nosso gerenciador de dispositivos em seu e-mail e clique no link de verificação. Em seguida, você poderá fazer login. Se não tiver recebido o e-mail de verificação e tiver verificado a pasta de spam, entre em contato com o Suporte ao cliente.

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Por que estou tendo problemas de desconexão?

Se estiver tendo problemas de desconexão, siga estas etapas de solução de problemas: Entre em contato com o provedor de serviços de Internet ou com a empresa de TV a cabo e verifique a velocidade da Internet, além de perguntar especificamente sobre problemas de perda de pacotes. Se isso não funcionar, tente adicionar um cabo Ethernet para se conectar diretamente do roteador ao desktop/laptop. Por fim, se ainda estiver tendo problemas, atualize todos os drivers de rede do seu computador. Se o problema persistir, envie uma captura de tela e todos os detalhes relevantes, como nome da tela, número do TID, número do hand ID, número da tabela e data/hora por e-mail para support@winningpokernetwork.com para que possamos investigar melhor.

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Por que minha ferramenta de terceiros (HUD) não está funcionando após a atualização do software?

Nossa atualização recente desativou várias ferramentas de terceiros que eram compatíveis com nosso software. Se tiver dificuldade para abrir o cliente de pôquer, feche todas as ferramentas de terceiros e reinicie o cliente de pôquer. Observe que os fornecedores de ferramentas de terceiros (cujo software não viola nossos termos e condições) são responsáveis por atualizar seu software para que seja compatível com o cliente de pôquer. Para evitar mais problemas, evite usar essas ferramentas até que o fornecedor libere uma atualização.

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Por que não consigo redimensionar minha janela?

Se estiver tendo dificuldade para redimensionar a janela, então: Clique em Settings Playing Experience Gameplay e desmarque a opção "Maintain table aspect ratio" (Manter proporção da tabela). Isso deve resolver seu problema.

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Por que não consigo fazer o download do software?

Se você tiver problemas para fazer o download do nosso software, tente usar um navegador diferente, como o Google Chrome. Se você já usa o Google Chrome, exclua seus cookies, limpe o cache e tente fazer o download novamente. Use nosso formulário de contato ou envie um e-mail para o Suporte ao cliente se essas etapas não resolverem seu problema.

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Por que meu caixa não está carregando? O que devo fazer?

Aqui estão algumas coisas que você pode tentar se o caixa não estiver carregando: Exclua seus cookies e limpe seu cache. Reinicie o cliente de pôquer. Reinicie seu roteador. Se essas etapas não resolverem seu problema, envie um e-mail para o Suporte ao cliente para que possamos ajudá-lo.

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Como encontrar a arquitetura do meu chip?