Preguntas frecuentes

Seguridad

Ha habido cierta actividad en mi cuenta que no reconozco. ¿Qué debo hacer?

Sentimos mucho este incidente. Póngase en contacto con nosotros desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Restringiremos temporalmente el acceso como medida de seguridad mientras llevamos a cabo la investigación pertinente. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Tenga en cuenta que las investigaciones suelen tardar entre 24 y 72 horas en completarse. Le agradecemos su paciencia en relación con este asunto.

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RNG

Nuestro RNG está certificado de forma independiente por iTech Labs, el nombre más fiable del sector. Cada carta repartida es aleatoria, cada mano es justa y todos los juegos son seguros. Nuestro software no es selectivo y no puede ser manipulado. Este software de póquer ha sido configurado para repartir las cartas aleatoriamente basándose en un algoritmo matemático muy complejo, que no puede favorecer a ningún jugador. Tenga en cuenta que, aunque organizamos partidas de póquer, usted compite contra otros jugadores y no contra la casa. No tenemos ningún interés en que un jugador en particular gane o pierda.

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¿Cómo denuncio un bot?

Si le preocupa un jugador en concreto, rellene nuestro Formulario de seguridad y nuestro equipo lo investigará. Tenga en cuenta que, por lo general, se tarda entre 24 y 72 horas en obtener una resolución después de que abramos un caso, pero nuestra investigación puede prolongarse en algunas circunstancias.

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¿Permite herramientas de asistencia externa (EAT)?

Por favor, examine nuestra extensa lista de funciones permitidas y prohibidas al utilizar cualquier sala de la WPN visitando la sección 10 en el siguiente enlace: https://acrpoker.eu/security/ Nos dedicamos a mantener y hacer cumplir un entorno de juego justo. Como resultado, podemos restringir el funcionamiento de nuestro software en presencia de una herramienta prohibida o, en casos extremos, cancelar completamente la cuenta del infractor.

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¿Puedo confiar en sus juegos?

Nuestro RNG está certificado de forma independiente por iTech Labs, el nombre más fiable del sector. Cada carta repartida es aleatoria, cada mano es justa y todos los juegos son seguros. Nuestro software no es selectivo y no puede ser manipulado. Este software de póquer ha sido configurado para repartir las cartas aleatoriamente basándose en un algoritmo matemático muy complejo, que no puede favorecer a ningún jugador. Tenga en cuenta que, aunque organizamos partidas de póquer, usted compite contra otros jugadores y no contra la casa. No tenemos ningún interés personal en que un jugador en particular gane o pierda.

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¿Cómo denuncio actividades o jugadores potencialmente sospechosos para que se investiguen?

Si le preocupa un jugador o una actividad en particular, siga estos pasos para informar del problema: Rellene el formulario de seguridad de nuestro sitio web y nuestro equipo iniciará una investigación. También puede enviarnos un correo electrónico directamente a GameIntegrity@WinningPokerNetwork.com con toda la información posible sobre la situación. Nuestro equipo de Integridad del Juego evaluará a fondo su informe y aplicará las medidas necesarias para mantener y hacer cumplir un entorno de juego justo para todos los jugadores.

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