No proporcionaremos ningún detalle sobre su cuenta a terceros. Es decisión suya declarar las ganancias o pérdidas a las autoridades competentes de su jurisdicción fiscal.
Estaremos encantados de permitirle el acceso a nuestro Sportsbook de nuevo. Sin embargo, sólo podemos hacerlo si originalmente eligió desactivar temporalmente su acceso y no desactivarlo permanentemente. Esto se debe a nuestras políticas de Juego Responsable. Si solicitó un bloqueo temporal y ahora desea cambiarlo, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Todas las apuestas se califican una vez que recibimos los resultados oficiales definitivos de fuentes autorizadas. Si los resultados ya se han publicado y su apuesta no se ha calificado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo de deportes y facilite su número de referencia de apuesta. Todas las reclamaciones deben comunicarse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que se liquidó la apuesta. Las reclamaciones presentadas después de este periodo no serán aceptadas. Por ejemplo, si una apuesta se liquida el día 1 del mes, cualquier reclamación debe presentarse antes del día 16. Para evitar problemas, le recomendamos encarecidamente que revise cuidadosamente sus apuestas: •
Sí, puede desactivar su acceso a las apuestas deportivas de forma temporal o permanente. Para ello, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e informarles si desea que se aplique una restricción temporal o permanente a su acceso a las apuestas deportivas. También puede autoexcluirse directamente desde la aplicación siguiendo estos pasos: 1. Inicie sesión en su cuenta. 2. Vaya a Configuración. 3. Abra la pestaña Juego responsable. 4. Haga clic en Prohibir juegos. 5. Elija si la exclusión será temporal o permanente. • Para una prohibición temporal, seleccione el número de días y haga clic en Aceptar. • Para una prohibición permanente, haga clic en Prohibir.
Una vez que se acepta y se realiza una apuesta deportiva, se considera definitiva y el apostante no puede modificarla ni cancelarla. Si cree que se ha producido un error con la apuesta después de que se haya liquidado, puede presentar una reclamación (disputa) ante nuestro equipo de asistencia en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de liquidación de la apuesta. Para ello, póngase en contacto con nosotros a través del chat en vivo y facilite su número de ticket de apuesta para que podamos revisar la situación. Se utilizarán todos los registros del sistema para determinar lo que ocurrió, y las decisiones tomadas por la dirección con respecto a las disputas son definitivas.
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