Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec ma carte de crédit ou de débit ?
Si vous avez des difficultés à déposer, veuillez contacter support@winningpokernetwork.com à partir de votre adresse e-mail enregistrée.
25 mai 2022
Si vous avez des difficultés à déposer, veuillez contacter support@winningpokernetwork.com à partir de votre adresse e-mail enregistrée.
Pour qu'un dépôt de crypto-monnaie soit traité, il doit d'abord être vérifié par des mineurs. Cela peut prendre un certain temps en fonction de la demande. Si vous utilisez Bitcoin, vous pouvez visiter Blockchain.com pour voir combien de mineurs ont confirmé vos transactions. Nous avons besoin de sept confirmations avant de traiter une transaction en bitcoins. Si vous avez d'autres problèmes, veuillez contacter support@winningpokernetwork.com à partir de votre adresse électronique enregistrée.
Si votre porte-monnaie électronique a été déduit et que le montant n'apparaît pas dans votre solde de poker, nous examinerons la situation immédiatement. Veuillez envoyer un e-mail à support@winningpokernetwork.com en incluant les éléments suivants : Une capture d'écran de la transaction dans votre portefeuille électronique. Indiquez également votre pseudo de joueur et le site WPN sur lequel vous jouez. Veillez à nous envoyer cet e-mail à partir de l'adresse enregistrée sur votre compte. Une fois que nous avons reçu les informations, veuillez nous accorder 24 à 48 heures pour contacter le processeur et traiter votre transaction.
Les remboursements de cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 90 jours pour être répercutés sur votre compte et dépendent de la société émettrice de votre carte. Il est conseillé de vérifier directement auprès de la société émettrice de votre carte de crédit pour connaître les délais de remboursement.
Les transactions de personne à personne peuvent prendre entre 45 minutes et 8 heures en fonction du volume des dépôts. Assurez-vous d'avoir introduit le numéro de contrôle (MTCN) lorsque vous envoyez la transaction. Si le délai est supérieur à 8 heures, envoyez un courriel à support@winningpokernetwork.com avec ces détails : Nom de l'expéditeur : Nom du destinataire : Numéro de contrôle : Montant : Surnom du joueur : Adresse électronique enregistrée :
Nous pouvons vous aider. Veuillez contacter support@winningpokernetwork.com en indiquant le montant que vous avez envoyé et l'adresse à laquelle vous avez envoyé les fonds.
Si vous recevez un message de refus, c'est qu'il y a un problème avec votre transaction. La raison la plus courante pour laquelle une carte de crédit est refusée est que votre banque a bloqué les transactions internationales. Vous pouvez résoudre ce problème en contactant votre banque et en lui faisant savoir que vous autorisez la transaction. Si votre banque vous dit que tout semble correct de son côté, mais que votre dépôt par carte de crédit est toujours refusé, utilisez l'option Live Chat pour contacter un agent. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à effectuer votre dépôt ou de vous guider pour utiliser une autre méthode. Si le Live Chat n'est pas disponible
Le délai de dépôt varie en fonction du mode de paiement utilisé. Pour plus d'informations sur chaque méthode de paiement, veuillez vous référer à la section "Délai" de notre FAQ.
Normalement, les transferts de joueur à joueur prennent entre 15 et 20 minutes pour être approuvés, car tous les transferts sont sujets à révision. Si cela fait plus de 20 minutes, veuillez envoyer un email à support@winningpokernetwork.com et notre équipe d'assistance examinera la situation pour vous. N'oubliez pas que lorsque vous envoyez un transfert, vous avez besoin du nom de table du destinataire plutôt que de son nom d'utilisateur pour que le transfert soit approuvé. Si vous attendez de recevoir un transfert, n'oubliez pas que pour des raisons de confidentialité et de sécurité, seul l'expéditeur peut demander des informations sur un transfert de joueur à joueur. Veuillez demander
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